Ketentuan Layanan
Terakhir diperbarui: 04 February 2026
Selamat datang di Ujicoba. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk mematuhi dan terikat dengan ketentuan layanan berikut. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.
1. Penerimaan Ketentuan
Dengan mengakses dan menggunakan layanan internet kami, Anda menerima dan setuju untuk terikat oleh ketentuan dan kondisi yang tercantum dalam Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari ketentuan ini, Anda tidak boleh menggunakan layanan kami.
2. Definisi
- "Kami", "Penyedia Layanan": Ujicoba
- "Pelanggan", "Anda": Individu atau entitas yang menggunakan layanan kami
- "Layanan": Layanan internet, sistem billing, dan layanan terkait yang kami sediakan
- "Paket": Paket layanan internet dengan spesifikasi kecepatan dan kuota tertentu
3. Pendaftaran dan Aktivasi Layanan
3.1 Persyaratan Pendaftaran
- Anda harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin dari wali yang sah
- Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini
- Memiliki identitas yang sah (KTP/SIM/Paspor)
- Menyetujui untuk menerima komunikasi dari kami
3.2 Proses Aktivasi
- Layanan akan diaktifkan setelah pembayaran pertama dikonfirmasi
- Instalasi akan dilakukan dalam 1-7 hari kerja setelah survei lokasi
- Waktu instalasi dapat bervariasi tergantung pada ketersediaan infrastruktur
- Kami berhak menolak pendaftaran jika lokasi tidak terjangkau atau tidak memenuhi persyaratan teknis
4. Paket dan Harga Layanan
4.1 Paket Internet
- Kecepatan yang tercantum adalah kecepatan maksimal (up to)
- Kecepatan aktual dapat bervariasi tergantung pada kondisi jaringan, perangkat, dan penggunaan
- Kuota (jika ada) dihitung berdasarkan total upload dan download
- Fair Usage Policy (FUP) dapat diterapkan untuk memastikan kualitas layanan yang adil bagi semua pelanggan
4.2 Harga dan Pembayaran
- Harga layanan tercantum dalam paket yang Anda pilih
- Biaya instalasi dan perangkat dikenakan sekali pada saat pendaftaran
- Tagihan bulanan jatuh tempo setiap tanggal yang telah disepakati
- Pajak (PPN) dapat dikenakan sesuai dengan peraturan yang berlaku
- Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya
5. Pembayaran dan Tagihan
5.1 Metode Pembayaran
Kami menerima pembayaran melalui:
- Transfer bank
- Virtual Account
- E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay)
- QRIS
- Retail outlet (Alfamart, Indomaret)
- Metode pembayaran lain yang kami dukung
5.2 Keterlambatan Pembayaran
- Layanan akan diisolir (suspend) jika pembayaran terlambat lebih dari 3 hari dari tanggal jatuh tempo
- Denda keterlambatan dapat dikenakan sesuai dengan kebijakan yang berlaku
- Layanan akan diputus (terminate) jika pembayaran tidak dilakukan dalam 14 hari setelah isolir
- Biaya reaktivasi akan dikenakan untuk mengaktifkan kembali layanan yang telah diisolir
5.3 Refund dan Pengembalian Dana
- Biaya instalasi dan perangkat tidak dapat dikembalikan
- Pengembalian dana dapat diajukan dalam kasus gangguan layanan yang berkepanjangan (lebih dari 7 hari berturut-turut)
- Pengembalian dana akan diproses dalam 14-30 hari kerja setelah persetujuan
6. Penggunaan Layanan yang Dapat Diterima
6.1 Penggunaan yang Dilarang
Anda setuju untuk TIDAK menggunakan layanan kami untuk:
- Aktivitas ilegal atau melanggar hukum yang berlaku
- Menyebarkan malware, virus, atau kode berbahaya lainnya
- Spamming, phishing, atau aktivitas penipuan lainnya
- Mengakses atau mencoba mengakses sistem atau jaringan tanpa izin
- Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
- Menyebarkan konten pornografi, kekerasan, atau konten ilegal lainnya
- Mengganggu atau menghalangi penggunaan layanan oleh pengguna lain
- Menjalankan server komersial tanpa izin tertulis dari kami
6.2 Konsekuensi Pelanggaran
Pelanggaran terhadap ketentuan penggunaan dapat mengakibatkan:
- Peringatan tertulis
- Pembatasan atau pemblokiran akses
- Pemutusan layanan tanpa pengembalian dana
- Tindakan hukum jika diperlukan
7. Kualitas dan Pemeliharaan Layanan
7.1 Uptime dan Ketersediaan
- Kami menargetkan uptime layanan minimal 99% per bulan
- Downtime yang direncanakan untuk pemeliharaan akan diberitahukan sebelumnya
- Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh force majeure (bencana alam, perang, dll.)
7.2 Dukungan Teknis
- Dukungan pelanggan tersedia melalui WhatsApp, email, atau sistem tiket
- Waktu respons dukungan adalah 1x24 jam pada hari kerja
- Perbaikan gangguan akan dilakukan dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah laporan diterima
8. Perangkat dan Instalasi
8.1 Perangkat Pelanggan (CPE)
- Perangkat yang kami pasang (router, ONT, dll.) tetap menjadi milik kami
- Anda bertanggung jawab untuk merawat dan menjaga perangkat
- Kerusakan atau kehilangan perangkat karena kelalaian Anda akan dikenakan biaya penggantian
- Perangkat harus dikembalikan dalam kondisi baik jika layanan diputus
8.2 Akses Lokasi
- Anda setuju untuk memberikan akses ke lokasi instalasi untuk teknisi kami
- Akses diperlukan untuk instalasi, pemeliharaan, dan perbaikan
- Anda harus memberitahu kami jika akan pindah lokasi atau mengubah alamat
9. Perubahan dan Pembatalan Layanan
9.1 Upgrade atau Downgrade Paket
- Perubahan paket dapat dilakukan dengan pemberitahuan minimal 3 hari
- Perubahan paket akan berlaku pada periode tagihan berikutnya
- Biaya prorata dapat berlaku untuk perubahan paket di tengah periode
9.2 Pembatalan Layanan
- Anda dapat membatalkan layanan dengan pemberitahuan minimal 7 hari
- Pembatalan akan berlaku pada akhir periode tagihan yang telah dibayar
- Tidak ada pengembalian dana untuk periode yang telah dibayar
- Perangkat harus dikembalikan dalam 7 hari setelah pembatalan
10. Batasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas:
- Kehilangan data atau kerusakan sistem Anda
- Kerugian finansial atau bisnis akibat gangguan layanan
- Konten yang Anda akses atau unduh melalui layanan kami
- Keamanan jaringan internal atau perangkat Anda
- Gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga (ISP upstream, penyedia konten, dll.)
Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada jumlah biaya layanan bulanan Anda.
11. Hak Kekayaan Intelektual
Semua hak kekayaan intelektual terkait dengan layanan kami (termasuk logo, merek dagang, perangkat lunak, dan konten) adalah milik kami atau pemberi lisensi kami. Anda tidak memiliki hak untuk menggunakan, mereproduksi, atau mendistribusikan materi tersebut tanpa izin tertulis dari kami.
12. Privasi dan Perlindungan Data
Penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi kami. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sesuai dengan kebijakan tersebut.
13. Perubahan Ketentuan Layanan
Kami berhak untuk mengubah Ketentuan Layanan ini kapan saja. Perubahan akan:
- Diberitahukan melalui email atau WhatsApp
- Diposting di situs web kami
- Berlaku 30 hari setelah pemberitahuan
Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menerima ketentuan yang diperbarui.
14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
14.1 Hukum yang Berlaku
Ketentuan Layanan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
14.2 Penyelesaian Sengketa
Setiap sengketa akan diselesaikan melalui:
- Negosiasi secara musyawarah
- Mediasi jika negosiasi tidak berhasil
- Pengadilan yang berwenang di Indonesia jika mediasi gagal
15. Ketentuan Umum
15.1 Keterpisahan
Jika salah satu ketentuan dalam Ketentuan Layanan ini dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
15.2 Pengalihan
Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan Layanan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami kepada pihak ketiga.
15.3 Keseluruhan Perjanjian
Ketentuan Layanan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami terkait dengan penggunaan layanan kami.
16. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Layanan ini, silakan hubungi kami:
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini.